كتبة مراكز الاتصال والمعلومات
يقوم العاملون في هذه المهنة بتقديم المشورة والمعلومات والرد على الاستفسارات للعملاء بخصوص المعاملات المالية والسلع والخدمات وذلك باستخدام الهاتف أو وسائل الاتصال الالكترونية مثل البريد الالكتروني ويقوم العاملون فى هذه المهنة بالمهام الآتية : • التعامل مع المكالمات والرسائل الواردة من العملاء سواء للرد على الاستفسارات وفرز الشكاوى • تحديد المتطلبات والمدخلات في نظام الكمبيوتر. • إرسال الرسائل والمعلومات والمستندات الأخرى للعملاء • تقديم المشورة للعملاء من منتجات أو خدمات إضافية.
يقوم العاملون في هذه المهنة بتقديم المشورة والمعلومات والرد على الاستفسارات للعملاء بخصوص المعاملات المالية والسلع والخدمات وذلك باستخدام الهاتف أو وسائل الاتصال الالكترونية مثل البريد الالكتروني ويقوم العاملون فى هذه المهنة بالمهام الآتية : • التعامل مع المكالمات والرسائل الواردة من العملاء سواء للرد على الاستفسارات وفرز الشكاوى • تحديد المتطلبات والمدخلات في نظام الكمبيوتر. • إرسال الرسائل والمعلومات والمستندات الأخرى للعملاء • تقديم المشورة للعملاء من منتجات أو خدمات إضافية.
مستوى التعليم المطلوب في 85% على الأقل من الوظائف في هذه المهنة
شهادة ثانوية
عدد المشتغلين
45129
معدل نمو عدد المشتغلين
نمو أسرع بكثير من المتوسط
نسبة المشتغلين في المهنة من إجمالي المشتغلين
0.2 %
نسبة المشتغلين بأجر من إجمالي المشتغلين في المهنة
99.2 %
نسبة المشتغلين بدون أجر من إجمالي المشتغلين في المهنة
0.8 %
نسبة المشتغلين بصفة رسمية من إجمالي المشتغلين في المهنة
63.1 %
نسبة المشتغلين بصفة منتظمة من إجمالي المشتغلين في المهنة
100.0 %
نسبة المشتغلين من الإناث من إجمالي المشتغلين في المهنة
36.4 %
نسبة المشتغلين بالقطاع العام/الحكومي من إجمالي المشتغلين في المهنة
18.4 %
نسبة المشتغلين بالقطاع الخاص من إجمالي المشتغلين في المهنة
81.6 %
متوسط الأجر الشهري
3104 .ج.م
متوسط الأجر الشهري للذكور
2912 .ج.م
متوسط الأجر الشهري للإناث
4042 .ج.م
مدى الصلة بالانتقال الأخضر
لا توجد صلة ولكن ستنمو مع الانتقال الأخضر
متوسط ساعات العمل في الأسبوع
47
نسبة المشتغلين في الزراعة واستغلال الغابات وقطع الأشجار وصيد الأسماك
اقل من 0.1 %
نسبة المشتغلين في الصناعات التحويلية
3.3 %
نسبة المشتغلين في التشييد والبناء والتعدين واستغلال المحاجر والمرافق العامة ومعالجة النفايات
1.7 %
نسبة المشتغلين في تجارة الجملة والتجزئة والاصلاح للمركبات ذات المحركات والدراجات
8.3 %
نسبة المشتغلين في النقل والتخزين
4.0 %
نسبة المشتغلين في أنشطة خدمات الغذاء والإقامة
1.6 %
نسبة المشتغلين في أنشطة المعلومات والاتصالات
53.9 %
نسبة المشتغلين في أنشطة الوساطة المالية والتأمين
13.1 %
نسبة المشتغلين في أنشطة العقارات والتأجير والأنشطة العلمية والتقنية المتخصصة
6.9 %
الإدارة العامة والتعليم والصحة
4.6 %
نسبة المشتغلين في أنشطة الخدمات الأخرى
0.9 %
حصة القاهرة الكبرى
أكثر بكثير من المتوسط
حصة إقليم الأسكندرية
أقل إلي حد ما من المتوسط
حصة إقليم وجه بحري
أقل بكثير من المتوسط
حصة إقليم مدن القناة
أقل إلي حد ما من المتوسط
حصة إقليم شمال الصعيد
أقل بكثير من المتوسط
حصة إقليم وسط الصعيد
أقل إلي حد ما من المتوسط
حصة إقليم جنوب الصعيد
أقل بكثير من المتوسط
أهم خمس مجالات للمعرفة
- خدمة العملاء والخدمات الشخصية
- الإجراءات والأنظمة الادارية
- اللغة العربية
- أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات
- الإدارة وإدارة الاعمال
أهم خمس قدرات
- القدرة على الاستماع والفهم
- القدرة على التعبير الشفهي
- القدرة على فهم حديث الآخرين
- القدرة على التحدث بوضوح
- القدرة على التعبير الكتابي
أهم خمس مهارات
- الإنصات الفعال
- التحدث
- خدمة ومساعدة الآخرين
- فهم نص مقروء
- الإدراك الاجتماعي
معدل نمو التشغيل المتوقع بالمهنة
نمو أسرع بكثير من المتوسط
معدل التغير السنوي في عدد الوظائف المتوقعة حتى عام 2030
إضافة أقل من ١٠ ألف وظيفة في السنة
متوسط الأجر الشهري
3104
متوسط الأجر الشهري للذكور
2912
متوسط الأجر الشهري للإناث
4042
متوسط الأجر الشهري بالقطاع العام
7291
متوسط الأجر الشهري بالقطاع الخاص
2983
المهارات الفنية
86
مهارات القراءة والكتابة
100
مهارات الحساب
98
مهارات الكومبيوتر
91
مهارات اللغة
79
مهارات حل المشكلات
88
مهارات التواصل
90
مهارات العمل الجماعي
85
مهارات التعامل مع العملاء
90
قوى بدنية/مهارات يدوية
40